Neuheiten 2021.10 - Reparaturen
Wir wollen nicht Teil der Wegwerfgesellschaft sein!
Natürlich ist es aus unternehmerischer Sicht dumm, defekte Modelle außerhalb der Garantie zu reparieren. Selbstverständlich wäre es lukrativer, dass alle Modelle nur exakt zwei Jahre halten und danach der geplanten Obsoleszenz erliegen. Aber mit Vernunft hat das hier nichts zu tun!
© HALLING Modelle
Reparaturen
Wir sind einer der letzten Modellbahnhersteller, der Ersatzteile über Jahre und Jahrzehnte hinweg anbietet, und der einen hauseigenen Reparaturservice für Modelle der Marken Leopold Halling, FERRO-TRAIN und Stängl Modellbahnen anbietet, egal wann oder wo sie verkauft wurden. Durch den regen Zuspruch der letzten Monate müssen wir jedoch einige Regeln einführen, damit wir Ihnen diesen Service auch weiterhin anbieten können.
Wenn Sie uns ein Modell zur Reparatur anvertrauen, müssen wir dieses als erste Maßnahme testen, zerlegen und durchmessen um den genauen Schaden festzustellen. Dafür heben wir eine Schutzgebühr in Höhe von € 40,00 ein.
Sobald alle Schäden erfasst sind können wir Ihnen mitteilen, was die Reparatur kosten würde. Sie entscheiden dann, ob diese Kosten für Sie in Ordnung sind. Wenn Sie entscheiden, das Modell nicht reparieren zu lassen, können Sie es wieder abholen, oder wir senden es zurück. In diesem Fall verrechnen wir den Aufwand und schreiben wir Ihnen die Differenz auf Ihrem Kundenkonto gut und ziehen den Betrag bei Ihrem nächsten Einkauf automatisch ab.
In manchen Fällen ist es auch eine Kleinigkeit, die rasch korrigiert ist. Auch in diesem Fall schreiben wir Ihnen die Differenz auf Ihrem Kundenkonto gut und wir ziehen den Betrag bei Ihrem nächsten Einkauf automatisch ab.
Unsere hochqualifizierten und hochmotivierten Mitarbeiter werden sich in jedem Fall bemühen, Ihr Modell zu Ihrer Zufriedenheit zu reparieren. Sie werden daher sicher Verständnis dafür aufbringen können, dass dieser außergewöhnliche Service mit Kosten verbunden ist. Jede angefangene ¼ Stunde kostet € 20,00 plus Materialkosten!
Es ist uns leider nicht möglich die Reparaturen sofort durchzuführen, während Sie warten. Die Warteliste ist zurzeit 4 - 6 Wochen! Bitte stellen Sie sich auf eine längere Wartezeit ein, wir melden uns so rasch wie möglich. Danke!
Leider ist die Reparatur oder Änderung Ihrer Modelle nicht immer möglich. Dafür kann es verschiedenste Gründe geben. Es kommt vor, dass ein Modell zu stark modifiziert ist. Wenn der Antrieb modifiziert wurde oder eigene Licht- und Decoder-Einbauten vorgenommen wurden, ist die Gefahr für Beschädigungen einfach zu groß.
Manche Modelle können nicht mehr geöffnet werden kann, ohne sie zu beschädigen. Oder der Schaden ist zu groß und die Reparaturkosten würden jeden Rahmen sprengen. Manchmal sind die Wünsche einfach nicht zu erfüllen, weil der Platz für eine Motorisierung oder einen Decoder nicht gegeben ist. Und manchmal haben selbst wir keine Ersatzteile mehr!
In diesem Fall werden wir die Reparatur ablehnen und ihnen das Modell zurücksenden, oder Sie holen es sich einfach wieder ab. Wir verrechnen den Aufwand und schreiben wir Ihnen die Differenz auf Ihrem Kundenkonto gut und wir ziehen den Betrag bei Ihrem nächsten Einkauf automatisch ab.
Helfen Sie uns, nicht Teil der Wegwerfgesellschaft zu werden, und legen Sie Ihrem Modell eine kurze Fehler-Beschreibung bei. Wo liegt das Problem, wann tritt es auf, was meinen Sie soll gemacht werden? Wenn möglich senden Sie auch ein Foto von den defekten Bauteil (keine Videos!). Das hilft uns bei der Suche und gibt uns einen Rahmen für den Reparatur-Umfang vor.
Danke!